工商管理考点梳理

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《第5章 计划与控制（十年内没考过）》精彩片段

计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排 。

控制是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程 。

计划和控制 ，也可称为事先计划过程和事后控制。

第一节 计划与控制一、计划与控制系统为了促进 、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架，就是计划与控制系统。

二、计划和控制的基础计划和控制的基础是信息 。

计划与控制系统的核心内容就是确定组织的信息流结构。

计划与控制系统和企业组织中信息沟通体系之间 ，存在着双向影响关系 。

一方面 ，计划与控制系统依存于信息沟通体系 ；另一方面 ，计划和控制过程产生的信息流的路线和信息量 ，制约和影响着实际的信息沟通过程。

第二节 计划系统一、计划制定的意义（ 一） 计划制定工作对计划者个人或本部门的意义(1) 通过对环境的分析研究 ，可以加深对环境的认识 ，减少工作的不确定性和失误 。

(2) 明确工作目标 。

(3) 确定当时必须采取的行动 。

（二） 计划制定工作对企业组织的意义(1) 计划制定过程同时是企业组织中信息沟通 、相互了解和事前协调的过程 。

(2) 形成企业总体计划 。

(3) 为管理者施加影响提供了手段 。

(4) 可以从组织整体要求出发协调各部门的决策 ，使计划形成一个有机的整体。

二、计划系统设计（ 一） 计划制定者计划应该由对计划确定事项承担决策责任的人或计划的执行者制定 。

确定计划制订者 ，应当与组织结构确定的职能和职务分担有效地结合起来。

（ 二） 计划范围不同的计划涉及的范围大小不同 。

（三） 与资源配置的协调决策必然伴随着资源的配置 。

在计划制订过程中，人、财、物是必要的考虑。

（西） 与业绩评价的协调计划所确定的内容 ，是计划期内应该实现的目标 。

计划制订过程中确定的内容要 想真正成为业务工作的指导方案 ，切合实际 ，根本上的要求是能够被执行者当做工作指南认真对待。

（五） 计划形式计划形式指以什么样的形式来描述计划。

上述五个项目不仅是大型企业组织制定计划系统时必须考虑的 ，其他任何类型的 组织 ，只要是涉及组织全体的集体性活动 ，其计划过程都要考虑 。

第三节 控制系统一、控制形式（ 一） 首接控制具体操作者自己在工作过程中的首接控制 。

这种控制是通过采取行动与环境取得平衡来决定工作的成果 ，是一边观察成果的反馈一边采取恰当修正行动的控制方式。

（二） 间接控制通过事后业绩评价影响作业人员当时的行动 ，就是间接控制 ， 即所谓影响控制。

二、控制过程（ 一） 首接控制首接控制是典型的反馈控制 ，其控制过程如下：(1) 采取某种控制行动。

(2) 对控制行动的结果进行观察 、测定。

(3) 将观察 、测定的结果与应有的标准比较 、评价。

（二） 间接控制从业绩评价的影响中 ，可以看到典型的间接控制过程。

(1) 确定应达到的目标标准。

(2) 作业人员对工作进行控制。

(3) 一定时期后 ，管理者对作业人员的成果进行观察 、测定。

(4) 管理者将观察 、测定到的成果与标准比较 、评价。

(5) 在比较 、评价的基础上 ，管理者决定奖惩措施。

三、控制系统设计控制系统设计的主要项目有（ 一） 目标变量目标变量是指用来测定控制对象（ 工作和人） 工作成果的指标 。

（二） 确定目标变量的测定方法（三） 确定事前标准反馈信息的内容通常是标准与实际的偏差 。

（西） 测定结果的沟通方式决定进行控制活动的人如何将这种信息传送给其他人。

（五） 事后评价标准的确定事后标准是指根据实际工作环境确定的目标变量的水准 。

第西节 计划与控制的协调一、评价标准的确定制定事前标准和事后标准 ，是计划和控制过程的基础性工作。

如果单纯地考虑某人某段时间内的业绩 ，可以用下面三个要素的乘积表示：业绩＝环境×事前计划×控制的努力和技巧（ 一） 事后标准与事前标准事后标准与事前标准不同的原因在于现实环境与预想的环境之间的偏离 。

如果实绩与事前标准不同，可能是由于两种原因：一是现实环境与事前预想的不同，二是现实的控制活动与所希望的不同 。

（二） 事前标准的意义(1) 事前标准是信息反馈的源泉。

(2) 由于将事前标准背后应有的控制努力和技巧以业绩的形式表示 ，作业人员和上级管理者可以在应有的控制努力和技巧方面达成一致意见（三） 事后标准的难度在组织中通常用其他标准代替事后标准进行业绩的评价 ，最为典型的是用从事类 似工作的人们的实绩作为评价标准 ，通过与这个标准的比较进行业绩的评价二、控制与计划的协调计划系统与控制系统之间具有相互依存的关系 。

一 方 面 ， 作 为 控 制 系 统 的 要素 ，计划输出（ 事前计划 、事前标准 、约定的控制努力） 是十分必要的；另一方面 ， 由于计划系统本身所具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的。

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